Cheffahrer-Akademie mit Spezialschulung weiter ausgebaut

Erste Fahrerseminare der b.i.g. Cheffahrer-Akademie sind dieses Jahr erfolgreich angelaufen. Für Ende des Jahres und 2004 sind weitere Seminare geplant. Im Frühjahr 2003 war die Idee geboren: eine Akademie für Aus- und Weiterbildung von Chauffeuren.

Seit Jahren schon bietet die b.i.g. - Gruppe Fahrdienste am Markt an. Große Unternehmen vor allem im Raum Karlsruhe und Halle, aber auch an anderen b.i.g. - Standorten greifen schon seit längerer Zeit auf die Chauffeurdienste von b.i.g. zurück.

Von daher war der Gedanke nahe liegend, eine Schulung für diese Berufsgruppe anzubieten. Recherchen am Markt ergaben, dass es zwar von einigen Veranstaltern Seminare für Fahrer gibt, diese sich aber vorzugsweise mit dem Thema «Fahrsicherheit und Fahrertraining» befassen.
Als komplexer Dienstleister haben wir uns gefragt, was macht denn neben dem guten und sicheren Autofahren, den exzellenten Cheffahrer aus?

In unserer Denkfabrik haben wir mit den eigenen Fahrern mittels Metaplan-Technik eine Prioritätenliste erarbeitet, die uns als Grundlage und Leitfaden für die Aus- und Weiterbildung diente.
Herausgekommen für das eintägige Basisseminar sind dabei folgende Themenblöcke:

• Stil, Etikette, Service Dinge, die man wissen muss.
• Organisationsfragen vom Fahrauftrag bis zum Abstellen des Fahrzeugs
• Worauf legt mein Fahrgast besonderen Wert - vom Erkennen zum Handeln
• Welchen Service kann der Fahrer bieten «100 kleine Besonderheiten»
• Wie geht der Fahrer mit Stress-Situationen um – Analyse und Verhaltenstipps.

In einem hausinternen Pilotseminar und in drei offenen Seminaren konnten wir feststellen, dass wir mit diesen Themenblöcken die Erwartungen der Teilnehmer richtig getroffen haben.
Da die Seminare in kleinen Gruppen stattfinden (max. 8 bis 10 Teilnehmer), ist neben den Vorträgen vor allem der Erfahrungsaustausch mit den Kollegen gefragt.
Gerade die «kleinen Tipps» sind es manchmal, die selbst bei den alten Hasen unter den Fahrern einen Aha-Effekt auslösen, z.B.: «Kennen Sie die Blutgruppe Ihres Fahrgastes?».
Die beiden Seminare fanden im Schulungsraum und im Metaplan-Raum im b.i.g. - Haus statt, jeweils von 9 bis 17 Uhr.

Als Referenten konnten wir ein erfahrenes Trainerteam gewinnen: Achim Wolf, Geschäftsführer der b.i.g. security service, Kurt Weber, Ausbildungsleiter Chauffeurdienst, Frank Luft, langjähriger Cheffahrer und Abteilungsleiter Chauffeurdienst und Walter Lutz, Bildungsreferent bei b.i.g..

Die Teilnehmer erhielten am Ende eine Urkunde der Akademie über die Weiterbildung. Die abschließende Bewertung durch die Lehrgangsteilnehmer lag in der Schulnotenbewertung bei einem Durchschnitt von 1,5.

Das Abschlussgespräch zeigte, dass die Teilnehmer sehr froh waren, dass es hier eine Akademie für Fahrer gibt, die sich dieses Berufsbildes und der dort tätigen Leute annimmt und eine qualifizierte Weiterbildung anbietet. «Einfach spitze, das wertet unseren Beruf auf», wie sich ein Teilnehmer begeistert äußerte.