Wir kennen jedes Anliegen:
über 20 Jahre wohnwirtschaftliche
Leistungen der big. bechtold-gruppe

Mieter haben vielfältige Anliegen. big. facility services bietet Dienstleistungen, die auf Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Mieter abgestimmt sind.

Im big. callcenter bieten wir neben dem Servicetelefon z. B. auch ein professionelles Havarie- und Notfallmanagement. Darüber hinaus unterstützen wir Sie mit infrastrukturellem und technischem FM. Bewährte, automatisierte und teilautomatisierte digitale Prozesse unterstützen die Anrufbearbeitung an zwei Standorten – permanent und redundant.

 

Nur wer wirklich etwas von
Wohnungswirtschaft versteht, kann
Anliegen von Mietern zielführend
und schnell lösen.

 

Modernste Prozesse
und Tools, speziell
entwickelt für die
Wohnungswirtschaft

Wir bieten Ihnen:
  • Zuverlässige und redundante Erreichbarkeit

  • Kompetente Betreuung Ihrer Mieter

  • Sofortige Einleitung von Notfallmaßnahmen

  • Controlling der eingeleiteten Maßnahmen

Wir steigern Ihre Wirtschaftlichkeit:
  • Leistungstransparenz über alle Dienstleistungen
  • Mieterzufriedenheit
  • Unterstützung bei der Betriebssicherheit Ihrer Immobilien

Diese Kunden vertrauen uns bereits:

Alltäglich:
Informations- und Kommunikationsmanagement

Das big. callcenter nimmt alle Anrufe, die unsere Kunden während ihrer Öffnungszeiten nicht persönlich annehmen können, entgegen. Wir ordnen das Anliegen ein und leiten es einheitlich, verständlich und digital an unsere Ansprechpartner:innen weiter. Das Reporting erfolgt ebenfalls in digitaler Form.

Wenn es schnell gehen muss:
Havarie- und Notfallmanagement

Das big. callcenter übernimmt alle dringlichen Maßnahmen. Unmittelbar nach der Erfassung der Meldung arbeiten wir mit Hochdruck an der Beseitigung der Havarie und unterstützen bei Bedarf bei der Koordination der Einsatzkräfte. Das umfassende Vorgangs-Reporting erfolgt auch hier digital.

Jetzt Kontakt aufnehmen

Unser Vorgehen folgt einem
klaren Plan

  1. Vorbereitung: Unsere Notruf- und Serviceleitstelle gibt den Anrufern die neuen, erreichbaren Servicenummern bekannt. In der Datenbank werden Objekte, Ereignisse, Kontakte und Maßnahmenpläne zu strukturierten Prozessen.
  2. Anrufannahme: Bei Anruf wird sofort der Bezug zum betroffenen Objekt hergestellt. Der Anlass wird einem bekannten Ereignis zugeordnet, erforderliche Angaben werden abgefragt und dokumentiert.
  3. Maßnahmen: Je nach Situation greifen unterschiedliche Maßnahmen, z. B. können Ansprechpartner, Polizei und Feuerwehr verständigt, oder lediglich Daten erfasst und weitergeleitet werden.
  4. Informationsweitergabe: Aus Wartungszuständen, Betriebs- und Verbrauchsdaten können zeit- und mengenbezogene Nachrichten und Reports generiert und automatisiert versandt werden.
  5. Dokumentation: Chronologisch werden alle ein- und ausgehenden Meldungen und Anrufe archiviert. Alle von den Operatoren ausgelösten Handlungen werden digital aufgezeichnet.
  6. Reporting: Unsere Kunden erhalten einen digitalen Bericht zu jedem einzelnen Ereignis sowie eine zusammenfassende digitale Liste der Anrufe inklusive der erreichten Erfolgsquote.

Jetzt Kontakt aufnehmen

 

„Wir haben mehr als 40.000 Anrufe pro Jahr, da sind wir dankbar, dass sich
das big. callcenter professionell um die Anliegen kümmert.“

Leiter Kunden-Management, Wohnungsbaugesellschaft

 

Quickfacts

0
betreute Wohneinheiten
0NSL
redundante Notruf- und Serviceleitstellen
0Std.
Erreichbarkeit
0Tage
die Woche

Jetzt Kontakt aufnehmen

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