Mieter haben vielfältige Anliegen. Die big. facility services bietet Dienstleistungen, die auf Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Mieter abgestimmt sind.

Im big. callcenter bieten wir neben dem Servicetelefon z. B. auch ein professionelles Havarie- und Notfallmanagement. Darüber hinaus unterstützen wir Sie mit infrastrukturellem und technischem FM. Bewährte, automatisierte und teilautomatisierte digitale Prozesse unterstützen die Anrufbearbeitung an zwei Standorten – permanent und redundant.

Modernste Prozesse
und Tools, speziell
entwickelt für die
Wohnungswirtschaft

Wir bieten Ihnen:

• Zuverlässige und redundante Erreichbarkeit

• Kompetente Betreuung Ihrer Mieter

• Sofortige Einleitung von Notfallmaßnahmen

• Controlling der eingeleiteten Maßnahmen

Wir steigern Ihre Wirtschaftlichkeit:

• Leistungstransparenz über alle Dienstleistungen
• Mieterzufriedenheit
• Unterstützung bei der Betriebssicherheit Ihrer Immobilien

Das big. callcenter nimmt alle Anrufe, die unsere Kunden während ihrer Öffnungszeiten nicht persönlich annehmen können, entgegen. Wir ordnen das Anliegen ein und leiten es einheitlich, verständlich und digital an unsere Ansprechpartner:innen weiter. Das Reporting erfolgt ebenfalls in digitaler Form.

Das big. callcenter übernimmt alle dringlichen Maßnahmen. Unmittelbar nach der Erfassung der Meldung arbeiten wir mit Hochdruck an der Beseitigung der Havarie und unterstützen bei Bedarf bei der Koordination der Einsatzkräfte. Das umfassende Vorgangs-Reporting erfolgt auch hier digital.

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1. Vorbereitung: Unsere Notruf- und Serviceleitstelle gibt den Anrufern die neuen, erreichbaren Servicenummern bekannt. In der Datenbank werden Objekte, Ereignisse, Kontakte und Maßnahmenpläne zu strukturierten Prozessen dokumentiert.
2. Anrufannahme: Bei Anruf wird sofort der Bezug zum betroffenen Objekt hergestellt. Der Anlass wird einem bekannten Ereignis zugeordnet, erforderliche Angaben werden abgefragt und dokumentiert.
3. Maßnahmen: Je nach Situation greifen unterschiedliche Maßnahmen, z. B. können Ansprechpartner, Polizei und Feuerwehr verständigt, oder lediglich Daten erfasst und weitergeleitet werden.
4. Informationsweitergabe: Aus Wartungszuständen, Betriebs- und Verbrauchsdaten können zeit- und mengenbezogene Nachrichten und Reports generiert und automatisiert versandt werden.
5. Dokumentation: Chronologisch werden alle ein- und ausgehenden Meldungen und Anrufe archiviert. Alle von den Operatoren ausgelösten Handlungen werden digital aufgezeichnet.
6. Reporting: Unsere Kunden erhalten einen digitalen Bericht zu jedem einzelnen Ereignis sowie eine zusammenfassende digitale Liste der Anrufe inklusive der erreichten Erfolgsquote.

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Anspruchsvolle Sicherheitstechnik funktioniert am besten, wenn sie intelligent vernetzt ist. Das beginnt bei den big. security services mit ausführlicher Beratung und geht weiter mit individueller Planung, Installation, Inbetriebnahme und Wartung. So sind Sie mit Alarm- und Videoanlagen und der Aufschaltung auf unsere Notruf- und Serviceleitstellen auf der sicheren Seite.

• Alarm- und Videotechnik
• big. smart video twoer
• Einlagerungsdienste
• Datenträgereinlagerung

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Mit dem infrastrukturellen Gebäudemanagement bieten Ihnen die big. facility services ein allumfassendes Servicepaket für Mensch und Gebäude. Wir sorgen dafür, dass sich Mitarbeiter und Besucher, Bewohner, Gäste und Mieter wohlfühlen. In einer Immobilie, die sich jederzeit von ihrer besten Seite zeigt. Zuständig dafür sind unsere geschulten Servicemitarbeiter.

• Hausmeisterdienste
• Gebäudereinigung
• Sicherheitsdienstleistungen
• Grün- und Grauanlagenpflege

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